Projekt spolufinancovaný Európskou úniou | EISMEA
Project co-funded by the European Union | EISMEA
ADR – Cesta vpred | ADR – The Way Forward
Projekt je spolufinancovaný Európskou úniou z Programu jednotného trhu (SMP Consumers) prostredníctvom European Innovation Council and SMEs Executive Agency (EISMEA).
Projekt realizuje spotrebiteľská organizácia Združenie na ochranu práv občana – AVES (Združenie AVES) ako celoslovenskú iniciatívu zameranú na posilnenie ochrany práv spotrebiteľov.
Cieľ projektu
Cieľom projektu je zvýšiť úroveň vedomostí spotrebiteľov a obchodníkov o právach spotrebiteľov a zákonných povinnostiach obchodníkov podľa práva Európskej únie.
Spotrebiteľské právo EÚ tvorí súbor právnych predpisov prijímaných viac ako 25 rokov, ktoré sú transponované do vnútroštátnej legislatívy členských štátov. Ich efektívne uplatňovanie si vyžaduje lepšiu informovanosť, dôslednejšie presadzovanie a dostupné nástroje riešenia sporov.
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Projekt zlepšuje prístup spotrebiteľov k alternatívnemu riešeniu sporov (ARS) a podporuje dostupnosť notifikovaného subjektu ARS.
Spotrebitelia získavajú:
jednoduchší prístup k informáciám,
možnosť monitorovať priebeh konania,
efektívnejšiu komunikáciu medzi stranami sporu,
odbornú podporu počas celého procesu.
ARS predstavuje mimosúdny spôsob riešenia sporov, ktorý je menej formálny, rýchlejší a dostupnejší než súdne konanie.
Systém ARS na Slovensku
Od 1. februára 2016 funguje na Slovensku systém alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt ARS zapísaný v oficiálnom zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR alebo Európskou komisiou.
Subjekty ARS riešia spor mimosúdne a sú povinné postupovať v súlade so zákonom.
Odporúčame vždy overiť, či daný subjekt figuruje v oficiálnom zozname notifikovaných subjektov.
Postup pri ARS
Spotrebiteľ najskôr požiada predávajúceho o nápravu.
Ak predávajúci do 30 dní neodpovie alebo odpoveď zamietne, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie ARS.
Subjekt ARS preskúma návrh a rozhodne o začatí konania.
Počas konania sa subjekt snaží nájsť kompromisné riešenie.
Spor by mal byť ukončený do 90 dní (pri zložitejších prípadoch je možné predĺženie lehoty).
Ukončenie ARS
Cieľom ARS je dosiahnuť dohodu medzi stranami.
Ak sa dohoda nedosiahne, ale porušenie práv spotrebiteľa je zjavné, subjekt vypracuje odôvodnené stanovisko, ktoré môže spotrebiteľ použiť ako podklad pre súdne konanie.
Vzdelávacie aktivity projektu
Projekt zahŕňa:
organizovanie poradenských a vzdelávacích fór,
odborné školenia o ARS,
poskytovanie poradenských služieb spotrebiteľom a obchodníkom,
prevádzkovanie stáleho konzultačného centra.
Cieľom je budovanie dôvery medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi a posilnenie spotrebiteľskej politiky ako súčasti hospodárskeho rozvoja.
The project is co-funded by the European Union under the Single Market Programme (SMP Consumers) through the European Innovation Council and SMEs Executive Agency (EISMEA).
The project is implemented by the consumer organisation Association for the Protection of Citizens’ Rights – AVES (AVES Association) as a nationwide initiative aimed at strengthening the protection of consumer rights.
Project Objective
The objective of the project is to increase the level of knowledge of consumers and traders regarding consumer rights and the legal obligations of traders under European Union law.
EU consumer law consists of a body of legislation developed over more than 25 years and transposed into the national laws of Member States. Its effective application requires better awareness, stronger enforcement, and accessible dispute resolution tools.
Alternative Dispute Resolution (ADR)
The project improves consumers’ access to alternative dispute resolution (ADR) and supports the availability of a notified ADR entity.
Consumers benefit from:
- easier access to information,
- the possibility to monitor the progress of proceedings,
- more effective communication between the parties to a dispute,
- professional support throughout the entire process.
ADR represents an out-of-court dispute resolution mechanism that is less formal, faster, and more accessible than court proceedings.
ADR System in Slovakia
Since 1 February 2016, Slovakia has operated an alternative dispute resolution system under Act No. 391/2015 Coll. on alternative resolution of consumer disputes.
Consumers may turn to an ADR entity listed in the official register maintained by the Ministry of Economy of the Slovak Republic or the European Commission.
ADR entities resolve disputes out of court and are required to act in accordance with the law.
It is always recommended to verify whether the respective entity is included in the official list of notified ADR entities.
ADR Procedure
- The consumer first requests redress from the trader.
- If the trader does not respond within 30 days or rejects the request, the consumer may submit a proposal to initiate ADR.
- The ADR entity examines the proposal and decides whether to initiate proceedings.
- During the procedure, the ADR entity seeks to reach an amicable solution.
- The dispute should be resolved within 90 days (this period may be extended in more complex cases).
Conclusion of ADR
The aim of ADR is to reach an agreement between the parties.
If no agreement is reached but a violation of consumer rights is evident, the ADR entity issues a reasoned opinion, which the consumer may use as a basis for court proceedings.
Educational Activities of the Project
The project includes:
- organisation of advisory and educational forums,
- professional training on ADR,
- provision of advisory services to consumers and traders,
- operation of a permanent consultation centre.
The objective is to build trust between consumers and traders and to strengthen consumer policy as an integral part of economic development.