PROJEKT
ADR NEXT – Strengthening Digital ADR Case Management
Projekt ADR NEXT (101264011) je spolufinancovaný Európskou úniou (EISMEA)
The ADR NEXT project (101264011) is co-funded by the European Union (EISMEA)
Projekt ADR NEXT je 24-mesačný projekt spolufinancovaný Európskou úniou, ktorého cieľom je modernizovať a zefektívniť mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov prostredníctvom digitálnych nástrojov.
ADR NEXT is a 24-month EU co-funded project aimed at modernising and improving the handling of consumer disputes through digital tools.
CIEĽ PROJEKTU / PROJECT OBJECTIVE
Cieľom projektu je:
- dostupnosť alternatívneho riešenia sporov (ARS),
- zrýchliť a zefektívniť riešenie spotrebiteľských sporov,
- podporiť zraniteľné skupiny spotrebiteľov,
- zaviesť moderné digitálne nástroje pre spracovanie podaní.
The objectives of the project are to:
- improve access to alternative dispute resolution (ADR),
- speed up and increase the efficiency of consumer dispute resolution,
- support vulnerable consumer groups,
- introduce modern digital tools for handling complaints.
ČO PROJEKT PRINESIE / WHAT THE PROJECT WILL DELIVER
Projekt prinesie:
- digitálny nástroj ADR Core pre správu sporov,
- jednoduchšie a rýchlejšie podávanie návrhov,
- transparentnejšie a jednotné rozhodovanie,
- lepší prístup pre seniorov a zraniteľné skupiny,
- moderné analytické nástroje pre ADR subjekty.
The project will deliver:
- a digital tool ADR Core for dispute management,
- simpler and faster submission of complaints,
- more transparent and consistent decision-making,
- improved access for seniors and vulnerable groups,
- modern analytical tools for ADR entities.
PRE KOHO JE PROJEKT / WHO THE PROJECT IS FOR
Projekt je určený pre:
- spotrebiteľov,
- zraniteľné skupiny (seniori, digitálne znevýhodnení),
- subjekty alternatívneho riešenia sporov,
- organizácie na ochranu spotrebiteľov.
OČAKÁVANÉ VÝSLEDKY / EXPECTED RESULTS
- ≥80 % automatizované spracovanie podaní
- ≥25 % lepší prístup pre zraniteľných spotrebiteľov
- ≥20 % rýchlejšie riešenie sporov
- ≥ 80% automated processing of complaints
- ≥ 25% improved access for vulnerable consumers
- ≥ 20% faster dispute resolution
REALIZÁTOR / IMPLEMENTED BY
Projekt realizuje:
Združenie na ochranu práv občana – AVES
V spolupráci s:
- Únia spotrebiteľov SR
- Právna pomoc poškodeným
- OZ Nové Horehronie
Implemented by:
Združenie na ochranu práv občana – AVES
In cooperation with:
- Únia spotrebiteľov SR
- Právna pomoc poškodeným
- OZ Nové Horehronie