E-learning kurz

1 / 22

E-learningový kurz

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov ARS

Mimosúdne riešenie sporov medzi spotrebiteľom a obchodníkom

2 / 22

Tento e-learningový kurz Vám poskytne prehľad o:

        • princípoch alternatívneho riešenia sporov

        • podmienkach podania návrhu

        • priebehu ARS konania

        • právnych účinkoch výsledku konania

        • právach a povinnostiach strán

🎯 Kurz je určený pre spotrebiteľov aj obchodníkov.

3 / 22

Čo je alternatívne riešenie sporov (ARS)?

📖 Alternatívne riešenie sporov (ARS) je mimosúdny postup riešenia sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom, ktorý umožňuje dosiahnuť riešenie bez podania žaloby na súd.

Ide o zákonom upravený proces, ktorého cieľom je:

        • rýchle

        • efektívne

        • odborné

        • finančne menej náročné

riešenie spotrebiteľského sporu.

4 / 22

⚖ PRÁVNY RÁMEC

        • ARS je upravené najmä:

          • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov

          • smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ

ARS = odborné mimosúdne riešenie sporu medzi spotrebiteľom a podnikateľom prostredníctvom oprávneného subjektu.

5 / 22

Rozdiel medzi ARS a súdnym konaním

ARS (Alternatívne riešenie sporov)

Mimosúdny postup

Rýchlejšie (zvyčajne do 90 dní)

Bez súdnych poplatkov

Menej formálne

Cieľom je dohoda

Dobrovoľné pre spotrebiteľa

Súdne konanie

Súdne konanie pred sudcom

Môže trvať mesiace až roky

Súdne poplatky a trovy konania

Prísne procesné pravidlá

Rozhodnutie súdu

Záväzné rozhodnutie

ARS je rýchlejšia, menej formálna a finančne dostupnejšia alternatíva k súdnemu konaniu, ktorá však nenahrádza právo obrátiť sa na súd.

6 / 22

⭐ Výhody alternatívneho riešenia sporov (ARS)

✅ Rýchlosť – Konanie je spravidla ukončené do 90 dní.

✅ Bez súdnych poplatkov – Spotrebiteľ neplatí súdne poplatky ani trovy právneho zastúpenia.

✅ Odbornosť – Spor rieši oprávnený subjekt so špecializáciou na spotrebiteľské právo.

✅ Menej formálne prostredie – Konanie prebieha jednoduchším a menej formalizovaným spôsobom.

✅ Zachovanie vzťahov – Cieľom je dosiahnuť dohodu, nie „poraziť“ druhú stranu.

✅ Dobrovoľnosť – Spotrebiteľ sa môže kedykoľvek rozhodnúť obrátiť na súd.

ARS predstavuje efektívny a dostupný nástroj ochrany práv spotrebiteľa bez potreby zdĺhavého súdneho konania.

7 / 22

Prehľad procesu alternatívneho riešenia sporov

Reklamácia u obchodníka
Spotrebiteľ sa snaží vyriešiť problém priamo s obchodníkom.

Podanie návrhu na ARS
Ak obchodník nevyhovie, spotrebiteľ podá návrh oprávnenému subjektu.

Posúdenie prípustnosti
Subjekt ARS preskúma, či sú splnené zákonné podmienky.

Začatie konania
Obchodník je vyzvaný na vyjadrenie.

Komunikácia strán
Prebieha výmena stanovísk a snaha o dohodu.

Výsledok
Dohoda alebo odôvodnené stanovisko.

Cieľom ARS je dosiahnuť spravodlivé a efektívne riešenie bez potreby súdneho konania.

8 / 22

Kto môže podať návrh na ARS?

Spotrebiteľ žijúci na Slovensku
Nakupuje v rámci Slovenska (t. j. od slovenského obchodníka).

Spotrebiteľ z EÚ
Návrh môže podať aj spotrebiteľ z iného členského štátu EÚ, ak ide o spor patriaci do pôsobnosti ARS.

Zástupca spotrebiteľa s plnou mocou
V mene spotrebiteľa môže podať návrh aj jeho zástupca s písomnou plnou mocou.

Cezhraničný spotrebiteľský spor
Príklad: slovenský spotrebiteľ si objedná z Nemecka výrobok cez internet. Aj takýto spor môže byť predmetom ARS.

Kedy nie je možné podať návrh?
Návrh nemožno podať, ak uplynul viac ako 1 rok od vybavenia reklamácie, obchodník nemá sídlo v EÚ alebo EHP, alebo už vo veci prebieha súdne či iné konanie.

9 / 22

Podmienky prípustnosti návrhu na ARS

Návrh na ARS je prípustný, ak :

Spor vznikol zo spotrebiteľskej zmluvy
Medzi spotrebiteľom a podnikateľom.

Spotrebiteľ sa najprv pokúsil spor vyriešiť priamo
Podal reklamáciu alebo inú žiadosť obchodníkovi.

Návrh je podaný do 1 roka
Od doručenia odpovede obchodníka alebo márneho uplynutia lehoty na vybavenie reklamácie.

Spor ešte nie je právoplatne rozhodnutý
Vec sa už nerieši na súde alebo v inom konaní.

Obchodník má sídlo v EÚ / EHP
Pri cezhraničných sporoch.

Ak nie je splnená niektorá z podmienok, subjekt ARS návrh odmietne.

10 / 22

Lehota na podanie návrhu – 1 rok

Návrh na alternatívne riešenie sporu je možné podať do 1 roka od doručenia odpovede obchodníka na reklamáciu alebo márneho uplynutia lehoty na vybavenie reklamácie

DÔLEŽITÉ
Ak spotrebiteľ podá návrh po uplynutí tejto lehoty, subjekt ARS návrh odmietne.

PRAKTICKÝ PRÍKLAD
Ak obchodník odpovedal na reklamáciu 15. marca 2023, návrh na ARS je potrebné podať najneskôr do 15. marca 2024.

11 / 22

Kedy subjekt ARS návrh odmietne?

Subjekt ARS návrh odmietne najmä vtedy, ak :

✅ Návrh bol podaný po uplynutí 1 roka – Lehota na podanie už uplynula.

✅ Spotrebiteľ sa najprv nepokúsil spor vyriešiť priamo – Nebola podaná reklamácia alebo žiadosť obchodníkovi.

✅ Spor už rieši súd alebo iný orgán – Vec je už predmetom súdneho alebo rozhodcovského konania.

✅ Spor sa netýka spotrebiteľskej zmluvy – Nejde o spor medzi spotrebiteľom a podnikateľom.

✅ Návrh je neúplný a nebol doplnený – Spotrebiteľ ani po výzve neodstránil nedostatky návrhu.

Ak nie sú splnené zákonné podmienky, subjekt ARS návrh neprijme na ďalšie konanie.

12 / 22

Začatie konania o alternatívnom riešení sporu

  • Konanie sa začína:
    doručením úplného návrhu subjektu ARS

  • Ak návrh spĺňa zákonné podmienky:
    subjekt ARS začne konanie
    informuje spotrebiteľa
    vyzve obchodníka na vyjadrenie

Subjekt ARS:

  • preskúma návrh

  • overí splnenie podmienok

  • zašle obchodníkovi výzvu na vyjadrenie

👉 Obchodník má povinnosť spolupracovať.

Konanie je vedené nestranne, odborne a bezplatne pre spotrebiteľa.

13 / 22

Vyjadrenie obchodníka v konaní ARS

👉 Po začatí konania:

📩 subjekt ARS doručí obchodníkovi návrh a vyzve obchodníka na písomné vyjadrenie.

👉 Obchodník je povinný:

✔ poskytnúť stanovisko k sporu

✔ predložiť relevantné doklady

✔ spolupracovať so subjektom ARS

👉Lehota na vyjadrenie

obchodník má zákonom stanovenú lehotu na reakciu (v rámci celkovej 90-dňovej lehoty konania).

⚠ Ak obchodník nespolupracuje, subjekt ARS môže:

👉 pokračovať v konaní

👉 vydať odôvodnené stanovisko

👉 zohľadniť pasivitu obchodníka

Spolupráca obchodníka je kľúčová pre dosiahnutie dohody a efektívne ukončenie sporu.

14 / 22

Lehota na ukončenie konania – 90 dní

👉 Subjekt ARS je povinný ukončiť konanie :

✅ spravidla do 90 dní od začatia konania.

👉 Čo znamená „spravidla“?

V zložitejších prípadoch môže byť lehota primerane predĺžená.

O predĺžení musí byť spotrebiteľ aj obchodník informovaný.

👉 Cieľ lehoty

✔ zabezpečiť rýchlosť konania

✔ predísť zdĺhavému riešeniu

✔ poskytnúť efektívnu ochranu práv

🔎 PRAKTICKÉ VYSVETLENIE:

Ak sa konanie začalo 1. apríla, ukončené by malo byť najneskôr do 30. júna (pokiaľ nejde o výnimočne zložitý prípad).

15 / 22

Výsledok konania ARS

👉Dohoda strán

Ak sa spotrebiteľ a obchodník dohodnú:

✔ spor je vyriešený

✔ dohoda je záväzná pre obe strany

✔ konanie sa ukončí

Dohoda predstavuje najčastejší a najžiadanejší výsledok.

👉Odôvodnené stanovisko

Ak k dohode nedôjde, subjekt ARS vydá odôvodnené stanovisko, v ktorom posúdi spor a navrhne riešenie.

Stanovisko nie je rozhodnutím súdu, je odborným právnym posúdením veci a môže byť podkladom pre ďalšie konanie.

👉 DÔLEŽITÉ

👉 ARS nenahrádza súdne konanie.

👉 Ak strany nie sú spokojné s výsledkom, môžu sa obrátiť na súd.

16 / 22

Typy výsledkov konania o alternatívnom riešení sporu

👉 Dohoda strán 

    • vzniká vzájomným súhlasom spotrebiteľa a obchodníka

    • upravuje práva a povinnosti strán

    • je záväzná pre obe strany

    • konanie sa jej uzavretím končí

👉 Odôvodnené stanovisko

    • vydáva ho subjekt ARS

    • obsahuje právne posúdenie veci

    • navrhuje spôsob riešenia sporu

    • nie je rozhodnutím súdu

👉 Zastavenie konania

Konanie môže byť zastavené napríklad ak:

    • spotrebiteľ vezme návrh späť

    • spor sa stane bezpredmetným

    • strany uzavrú dohodu mimo konania

ZHRNUTIE
ARS smeruje primárne k dohode, no ak k nej nedôjde, subjekt ARS poskytne odborné právne stanovisko.

17 / 22

Právne účinky výsledku alternatívneho riešenia sporu

👉 Dohoda strán 

Ak je výsledkom konania dohoda:

    • je záväzná pre spotrebiteľa aj obchodníka

    • upravuje konkrétne práva a povinnosti

    • jej splnením sa spor definitívne uzatvára

👉 Odôvodnené stanovisko

Ak k dohode nedôjde:

    • nejde o rozsudok súdu

    • nie je priamo vykonateľné

    • predstavuje odborné právne posúdenie sporu

Dohoda predstavuje dobrovoľný záväzok oboch strán.

Odôvodnené stanovisko môže slúžiť ako podklad pre ďalšie konanie (napr. súd).

👉 DÔLEŽITÉ

Účasť v ARS neobmedzuje právo obrátiť sa na súd. Ak strana nie je spokojná s výsledkom, môže sa domáhať ochrany svojich práv súdnou cestou.

ZHRNUTIE  ARS poskytuje rýchle a odborné riešenie sporu, pričom zachováva právo strán na súdnu ochranu.

18 / 22

Možnosť obrátiť sa na súd

👉 Účasť v konaní ARS

✔ neobmedzuje právo strán obrátiť sa na súd

✔ nenahrádza súdne konanie

✔ nebráni podaniu žaloby

👉 Kedy sa možno obrátiť na súd?

✔ ak nedôjde k dohode

✔ ak strana nesúhlasí s odôvodneným stanoviskom

✔ak druhá strana nesplní dohodu

DÔLEŽITÉ

Odôvodnené stanovisko nie je rozsudkom, nie je exekučným titulom, môže však slúžiť ako podklad pre súdne konanie.

ZHRNUTIE  ARS je alternatívou k súdu, nie jeho náhradou. Právo na súdnu ochranu zostáva zachované.

19 / 22

Alternatívne riešenie sporov z pohľadu obchodníka

ARS nie je nástrojom proti obchodníkovi.

⚙️ Je mechanizmom, ktorý umožňuje:

✔ riešiť spor rýchlo

✔ minimalizovať reputačné riziká

✔ predísť súdnemu konaniu

Povinnosti obchodníka v systéme ARS

⚠️ Obchodník je povinný:

✔ informovať spotrebiteľa o možnosti ARS

✔ uviesť subjekt ARS vo svojich obchodných podmienkach

✔ spolupracovať so subjektom ARS

✔ poskytnúť potrebné doklady a vyjadrenia

20 / 22

Informačná povinnosť obchodníka

👉 Obchodník musí:

✔ uvádzať informáciu o ARS na svojej webovej stránke

✔ uvádzať príslušný subjekt ARS

✔ informovať spotrebiteľa po zamietnutí reklamácie

Táto povinnosť vyplýva zo zákona č. 391/2015 Z. z.

💼 Výhody ARS pre obchodníka

💡 Prečo je ARS výhodné aj pre obchodníka?

✔ rýchle riešenie sporu

✔ nižšie náklady než súd

✔ zachovanie obchodného vzťahu

✔ posilnenie dôvery zákazníkov

✔ zníženie reputačného rizika

21 / 22

Riziká ignorovania ARS

🚫 Ak obchodník nereaguje, neposkytne súčinnosť, ignoruje výzvy,môže dôjsť k:

⚠ negatívnemu hodnoteniu v stanovisku

⚠ reputačnej strate

⚠ riziku následného súdneho konania

🧠 Zodpovedný prístup k riešeniu sporov

🤝 Spolupráca v ARS:

✔ zvyšuje dôveryhodnosť

✔ preukazuje profesionalitu

✔ prispieva k férovému trhu

22 / 22

Ďakujeme za absolvovanie e-learningového kurzu.

Veríme, že vám priniesol užitočné informácie a pomohol lepšie porozumieť alternatívnemu riešeniu sporov

👉 Pokračujte záverečným testom, ktorý nájdete na hlavnej stránke pod tlačidlom
„Spustiť e-learningový test“

Po úspešnom absolvovaní testu získate
certifikát o absolvovaní kurzu

Ukončiť kurz
Združenie AVES
Powered by  GDPR Cookie Compliance
Prehľad ochrany súkromia

Táto webová stránka používa cookies, aby vám mohla poskytovať čo najlepšie používateľské prostredie.

Informácie o cookies sa ukladajú vo vašom prehliadači a slúžia napríklad na rozpoznanie používateľa pri opätovnej návšteve webovej stránky a na lepšie pochopenie toho, ktoré časti webu sú pre návštevníkov najzaujímavejšie a najužitočnejšie.