ARS (ADR) – SYSTÉM OCHRANY SPOTREBITEĽOV

Projekt spolufinancovaný Európskou úniou | EISMEA
ADR – Cesta vpred | ADR – The Way Forward
Projekt je spolufinancovaný Európskou úniou z Programu jednotného trhu (SMP Consumers) prostredníctvom European Innovation Council and SMEs Executive Agency (EISMEA).
Projekt realizuje spotrebiteľská organizácia Združenie na ochranu práv občana – AVES (Združenie AVES) ako celoslovenskú iniciatívu zameranú na posilnenie ochrany práv spotrebiteľov.
Cieľ projektu
Cieľom projektu je zvýšiť úroveň vedomostí spotrebiteľov a obchodníkov o právach spotrebiteľov a zákonných povinnostiach obchodníkov podľa práva Európskej únie.
Spotrebiteľské právo EÚ tvorí súbor právnych predpisov prijímaných viac ako 25 rokov, ktoré sú transponované do vnútroštátnej legislatívy členských štátov. Ich efektívne uplatňovanie si vyžaduje lepšiu informovanosť, dôslednejšie presadzovanie a dostupné nástroje riešenia sporov.
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Projekt zlepšuje prístup spotrebiteľov k alternatívnemu riešeniu sporov (ARS) a podporuje dostupnosť notifikovaného subjektu ARS.
Spotrebitelia získavajú:
  • jednoduchší prístup k informáciám,
  • možnosť monitorovať priebeh konania,
  • efektívnejšiu komunikáciu medzi stranami sporu,
  • odbornú podporu počas celého procesu.
ARS predstavuje mimosúdny spôsob riešenia sporov, ktorý je menej formálny, rýchlejší a dostupnejší než súdne konanie.
Systém ARS na Slovensku
Od 1. februára 2016 funguje na Slovensku systém alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt ARS zapísaný v oficiálnom zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR alebo Európskou komisiou.
Subjekty ARS riešia spor mimosúdne a sú povinné postupovať v súlade so zákonom.
Odporúčame vždy overiť, či daný subjekt figuruje v oficiálnom zozname notifikovaných subjektov.
Postup pri ARS
  1. Spotrebiteľ najskôr požiada predávajúceho o nápravu.
  2. Ak predávajúci do 30 dní neodpovie alebo odpoveď zamietne, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie ARS.
  3. Subjekt ARS preskúma návrh a rozhodne o začatí konania.
  4. Počas konania sa subjekt snaží nájsť kompromisné riešenie.
  5. Spor by mal byť ukončený do 90 dní (pri zložitejších prípadoch je možné predĺženie lehoty).
Ukončenie ARS
Cieľom ARS je dosiahnuť dohodu medzi stranami.
Ak sa dohoda nedosiahne, ale porušenie práv spotrebiteľa je zjavné, subjekt vypracuje odôvodnené stanovisko, ktoré môže spotrebiteľ použiť ako podklad pre súdne konanie.
Vzdelávacie aktivity projektu
Projekt zahŕňa:
  • organizovanie poradenských a vzdelávacích fór,
  • odborné školenia o ARS,
  • poskytovanie poradenských služieb spotrebiteľom a obchodníkom,
  • prevádzkovanie stáleho konzultačného centra.
Cieľom je budovanie dôvery medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi a posilnenie spotrebiteľskej politiky ako súčasti hospodárskeho rozvoja.