ONLINE PORADŇA AVES · TELEKOMUNIKÁCIE A DIGITÁLNE SLUŽBY
Otázka spotrebiteľa
Zrušila som online predplatné cez svoj účet a dostala potvrdenie o zrušení. Obchodník mi však následne stiahol ďalšiu mesačnú platbu. Ako môžem dosiahnuť zastavenie ďalších platieb a žiadať vrátenie sumy za obdobie po zrušení?
Odpoveď AVES
Najprv si skontrolujte potvrdenie o zrušení predplatného a dátum, ku ktorému zmluva skutočne končí. Zrušenie môže zastaviť až ďalšie automatické obnovenie, pričom už zaplatené obdobie ešte trvá. Platba strhnutá pred koncom tohto obdobia preto nemusí byť neoprávnená.
Ak obchodník stiahol platbu až po účinnom skončení predplatného, pošlite mu písomnú žiadosť o nápravu. Uveďte dátum zrušenia, dátum a sumu platby, priložte potvrdenie o zrušení a doklad o platbe. Žiadajte vrátenie sumy a potvrdenie, že ďalšie platby už nebudú strhávané. Kópiu žiadosti a doklad o jej odoslaní si ponechajte.
Zároveň kontaktujte banku alebo vydavateľa karty a požiadajte o zastavenie ďalších opakovaných platieb. Súhlas s opakovanými platobnými operáciami možno odvolať; ďalšia platba po jeho odvolaní sa považuje za neautorizovanú. Pri SEPA inkase môžete banku požiadať o vrátenie autorizovanej platby do ôsmich týždňov od jej odpísania. Pri platbe kartou sa informujte v banke aj o postupe na reklamáciu konkrétnej platby.
Ak obchodník žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu.
Právne predpisy: § 8 ods. 3 a § 14 zákona č. 492/2009 Z. z. o platobných službách; § 11 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.