ONLINE PORADŇA AVES · NÁKUP TOVARU, SLUŽBY A REKLAMÁCIE
Aká je lehota na vybavenie reklamácie spotrebiteľa?
Odpoveď AVES
Pri reklamácii vady tovaru má predávajúci vec opraviť alebo vymeniť v primeranej lehote, spravidla najviac do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; jeho existenciu musí preukázať predávajúci.
Pri reklamácii služby musí obchodník bezodkladne potvrdiť lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady. Pri niektorých službách môžu platiť osobitné pravidlá.
Konkrétny postup závisí od toho, či ide o tovar, službu alebo osobitne regulovanú oblasť.
Právne predpisy: § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka; § 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.